PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

📦 Procesamiento y Seguimiento

  • Tiempo de procesamiento: El tiempo de preparación y procesamiento de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles.
  • Confirmación y guía: Te enviaremos un correo electrónico (o SMS) con la información de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado desde nuestras bodegas. Controla tu bandeja de entrada y la carpeta de Spam.
  • Embalaje y envíos separados: Por razones logísticas y de disponibilidad en bodega, si pides varios artículos es posible que se envíen en paquetes separados. ¡No te preocupes si no llegan todos juntos el mismo día, los demás están en camino!

💳 Pagos y Envíos

  • Formas de pago: Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito a través de pasarelas de pago seguras, así como el sistema de Pago Contra Entrega en comunas disponibles, permitiéndote pagar directamente al recibir el producto.
  • Costo de envío: Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile. Los costos y opciones de envío (regular o express) se calculan automáticamente al momento de ingresar tu dirección en el Checkout antes de finalizar la compra.
  • Tiempos de entrega: En promedio, los pedidos tardan de 3 a 5 días hábiles en llegar a su destino en Chile.

🛡️ Devoluciones, Garantías y Reemplazos

  • Producto dañado o defectuoso: Si tu producto llega defectuoso o dañado por el transporte, lo reemplazaremos sin costo adicional. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción adjuntando fotos o un video claro donde se perciba el problema al correo dropsshito@gmail.com.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que solicitaste, escríbenos de inmediato con tu número de orden y realizaremos el cambio sin ningún costo.
  • Derecho de Retracto / Devolución: Si deseas hacer uso del derecho de retracto o devolución, el producto debe estar sin uso, con sus empaques originales y en perfecto estado. Los costos de transporte y envío asociados a la devolución por retracto son asumidos por el cliente. En caso de cancelaciones o devoluciones procesadas fuera de plazo donde ya se generó la operación logística, se aplicará la retención correspondiente a los gastos de envío y embalaje.

✏️ Cancelaciones y Modificaciones

  • ¿Puedo cancelar mi pedido? Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la compra. Si la orden ya fue despachada por la bodega, deberás esperar a recibirla para tramitar una devolución regular.

⚖️ Información Legal y Protección al Consumidor

Conforme a las normativas de comercio electrónico en Chile (Servicio Nacional del Consumidor – SERNAC):

  • Derecho a la Información: Tienes derecho a recibir información transparente, clara y veraz sobre las características, precio e idoneidad de cada producto.
  • Garantía Legal: Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente a partir de la entrega del producto. Para hacerla efectiva por fallas de fábrica, debes presentar tu comprobante de compra y los antecedentes del defecto.
  • Exoneración de Garantía: La garantía no cubrirá daños derivados del uso indebido del producto, fuerza mayor, o por no seguir las instrucciones de uso contenidas en el manual.

💬 Contacto

Para cualquier duda, seguimiento o reclamo, contáctanos a: