En Dropshito nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, reemplazos, cancelaciones y garantías de nuestros productos.
1. Artículos Defectuosos o Dañados de Fábrica
Si recibes un artículo defectuoso, roto, dañado o que no funciona correctamente al momento de su llegada, con gusto gestionaremos un reemplazo o cambio sin costo adicional para ti.
- Plazo de notificación: Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Requisitos: Envíanos un correo a dropsshito@gmail.com indicando tu número de pedido, explicando la falla y adjuntando fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el defecto y el empaque original.
- Inspección: Nuestro equipo verificará el material recibido para aprobar la gestión de reemplazo.
2. Cambios de Talla o Características
- Error de la tienda: Si enviamos un producto con una talla, color o modelo diferente al registrado en tu orden de compra, Dropshito asumirá el 100% de los costos logísticos para realizar el cambio correcto.
- Elección del cliente: Si enviamos el producto exacto que solicitaste pero deseas cambiar la talla o modelo, deberás asumir los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo despacho.
3. Envíos, Direcciones y Devoluciones al Remitente
- Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de entrega de forma correcta y completa (incluyendo comuna, calle y número).
- Si detectas un error en la dirección ingresada, ponte en contacto de inmediato a dropsshito@gmail.com para corregirlo antes de que el pedido sea procesado.
- Paquetes devueltos al remitente: Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o por ausencia del destinatario tras los intentos de la empresa de transporte, el cliente deberá asumir los costos operativos y de reenvío correspondientes.
4. Política de Cancelación de Pedidos
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra enviando un correo a dropsshito@gmail.com.
- Pasadas las 24 horas (o si el pedido ya fue procesado y despachado por la bodega), no será posible cancelar la orden antes de su entrega. En este caso, deberás recibir el producto y solicitar un trámite de devolución regular si aplica.
- Los reembolsos aprobados por cancelación dentro del plazo se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
5. Exclusiones por Higiene y Cuidado Personal
Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de uso personal o corporal una vez abiertos o utilizados (tales como afeitadoras, depiladoras, cortadoras de pelo, artículos de higiene personal, cuidado de la piel, maquillaje y ropa interior), salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado al momento de recibirlos.
6. Tabla de Devoluciones y Garantías por Categoría
| Categoría | Productos | ¿Acepta Devolución/Cambio? | Garantía Legal / Cobertura |
| Mascotas | Accesorios, ropa y juguetes | Sí, siempre que esté sin usar y en su empaque original. | Defectos de fábrica al recibir. |
| Bebés | Todos los productos de la categoría | Sí, en paquete original, sellado y sin usar. | Defectos de fábrica al recibir. |
| Hogar y Cocina | Gadgets, artículos de organización y cuidado del hogar | Sí, en su empaque original y sin uso. | Garantía por fallas de funcionamiento. |
| Ropa y Accesorios | Vestuario y complementos | Sí, sin usar y con sus etiquetas originales. | Cobertura por defectos o cambio de talla. |
| Herramientas y Autos | Gadgets de autos, herramientas manuales y eléctricas | Sí, sin uso y en su caja original. | Garantía por fallas mecánicas/eléctricas. |
| Belleza y Cuidado Personal | Depilación, afeitadoras, higiene, maquillaje, cuidado capilar | No (Por razones sanitarias e higiene), salvo falla de fábrica. | Cobertura por defecto inicial de fábrica. |
| Adultos | Productos de uso íntimo | No (Por razones de higiene). | Cobertura por defecto inicial de fábrica. |
7. Procedimiento para Garantías y Cambios
- Notifica tu caso mediante un correo a dropsshito@gmail.com adjuntando el comprobante de compra y evidencia del problema.
- Una vez aceptada la solicitud, dispones de 3 días hábiles para enviar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- El proceso de inspección de garantía demora un máximo de 15 días hábiles tras recibir el artículo en bodega. Si el defecto corresponde a fallas de fabricación y no a mal uso, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso del importe.
8. Atención al Cliente
Para resolver dudas o solicitar soporte:
- Correo electrónico: dropsshito@gmail.com
- Atención: Lunes a Viernes.